Da una piccola realtà di brokerage a una delle principali case internazionali, passando per il mondo dei fornitori, Eleonora Pitasso racconta un percorso professionale fatto di sfide, curiosità e crescita personale. Oggi, con una nuova società a suo nome, The Wayve, la sua visione del luxury yachting mette al centro il cliente, la qualità e la gestione delle emozioni.

“Arrivare dove sono oggi è stato un viaggio che mi ha portato a mettere in discussione me stessa in continuazione – racconta Pitasso – Non basta mostrare il proprio meglio o lavorare duramente: bisogna capire chi si è, definire i propri obiettivi e restare concentrati, soprattutto in un’epoca in cui l’attenzione è costantemente divisa tra mille cose.”

Per Pitasso, il focus non è naturale. È frutto di studio, analisi del mercato, costruzione di reti e performance dimostrabili. “Il ruolo di chi vende yacht di lusso non è solo commerciale: è guidare il cliente attraverso un prodotto complesso, accompagnandolo nella decisione e prevenendo frustrazioni.”

Frustrazione, trasparenza e gestione della complessità

Secondo Pitasso, il luxury yachting richiede un approccio unico, lontano dalla logica dei prodotti di massa. “Vendere un superyacht significa gestire la frustrazione del cliente, capire le sue emozioni e offrirgli la scelta più adatta. Un broker professionale non si limita a mostrare barche: studia il cliente, anticipa le sue esigenze, riduce il rischio di insoddisfazione.”

La gestione della frustrazione passa anche dalla trasparenza: “Il cliente deve sapere tutto: dalle operazioni quotidiane a bordo, alla gestione dell’equipaggio, fino al rifornimento e alla manutenzione. Uno yacht non è solo un oggetto, ma un mondo vivo che richiede attenzione.”

La generazione millennial e Gen Z: nuovi approcci

Il mercato è cambiato, con nuove generazioni che entrano nel mondo degli yacht. Pitasso osserva differenze profonde tra millennial, Gen Z e clienti più tradizionali. “I giovani sono iperconnessi, ma hanno bisogno di un contatto umano reale. Un messaggio WhatsApp o una telefonata mirata vale più di centinaia di documenti inviati via email. L’esperienza e la conoscenza diretta del broker fanno la differenza, anche in un mondo dove l’AI può suggerire opzioni.”

La nuova società: The Wayve, indipendenza e leadership

Dopo oltre 20 anni di esperienza, Pitasso ha scelto di fondare la propria azienda. “Oggi sono CEO della mia società, The Wayve. La trasparenza e l’onestà sono fondamentali: il cliente deve fidarsi di te, e può verificarlo con chiunque. Il mio approccio si basa su relazioni solide, cura dei dettagli e costruzione di fiducia a lungo termine.”

La nuova società non nasce solo per vendere yacht: è un progetto in cui Pitasso applica tutto ciò che ha imparato sulla psicologia del cliente, sulla gestione delle emozioni e sull’evoluzione del mercato. “Vendiamo lusso, esclusività e qualità. Ma prima di tutto, vendiamo sicurezza, esperienza e soddisfazione: il cliente deve uscire dalla barca felice e sicuro della sua scelta.”

Per Eleonora Pitasso, il futuro del luxury yachting passa attraverso la combinazione di competenza tecnica, attenzione alle persone e capacità di interpretare le nuove generazioni. Il suo percorso, da giovane broker a imprenditrice indipendente, è una testimonianza di come l’esperienza, la curiosità e la leadership siano elementi indispensabili per guidare clienti e mercato verso scelte consapevoli e soddisfacenti.

Filippo Ceragioli